📦 POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : [20 Janvier 2026]

Bienvenue sur www.dklbeaute.com (“DKL Beauté”, “nous”, “notre”).
Cette politique vous informe de vos droits et obligations concernant les retours et remboursements suite à un achat effectué sur notre marketplace, conformément aux bonnes pratiques du e-commerce.

🛍️ 1) OBJECTIF

Cette Politique de Retour et de Remboursement définit les modalités dans lesquelles vous pouvez retourner un produit acheté sur DKL Beauté, comment nous traitons les demandes de retour, d’échange ou de remboursement, et dans quelles conditions cela est possible.

⏱️ 2) DÉLAI POUR FAIRE UNE DEMANDE DE RETOUR

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour faire une demande de retour si :

✔ Le produit ne correspond pas à la description
✔ Le produit est endommagé à la réception
✔ Un défaut matériel est constaté

📝 Passé ce délai, aucune demande de retour ne sera acceptée sauf cas exceptionnel (à notre entière appréciation).

📦 3) CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ POUR LE RETOUR

Pour qu’un produit soit éligible au retour :

✅ Il doit être non utilisé ;
✅ Il doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires ;
✅ Il doit être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

❌ Ne sont pas éligibles au retour :
• Articles personnalisés ou modifiés
• Produits consommables ouverts
• Produits d’hygiène (selon nature)
• Cartes cadeaux ou services déjà fournis

📍 4) PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier un retour :

1. Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception via :
   📩 Email : contact@dklbeaute.com
   📞 Téléphone/WhatsApp : +225 0769509639
2. Indiquez :
   ➡ Votre numéro de commande
   ➡ Le motif du retour
   ➡ Une photo de l’article si endommagé
3. Après validation, nous vous fournirons les instructions pour expédier le produit à notre adresse ou via un point de collecte agréé.

👉 Dans certains cas, nous pouvons proposer un échange plutôt qu’un retour.

💰 5) MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

✔ Si le retour est validé :
➡ Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception et vérification du produit.

✔ Le remboursement se fera sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

❗ Les frais de retour sont à la charge :
➡ Du client si le retour n’est pas lié à un défaut ou une erreur de livraison.
➡ De DKL Beauté si le produit livré était défectueux ou différent de la commande.

⚠️ 6) PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si un article est endommagé, défectueux, ou ne correspond pas à votre commande :

📩 Contactez-nous immédiatement avec :
✔ Photos claires du produit
✔ Numéro de commande

Nous déciderons d’un remplacement ou d’un remboursement complet, selon le cas.

📝 7) ÉCHANGES

Si un échange est possible :
➡ Nous vous indiquerons la marche à suivre.
➡ Le produit retourné doit répondre aux conditions d’éligibilité.
➡ Les différences de prix entre anciens et nouveaux produits seront ajustées lors de l’échange.

🏷️ 8) LIMITES ET EXCLUSIONS

🔸 Certains produits ou catégories peuvent avoir des règles spécifiques.
🔸 Les produits personnalisés ne sont pas remboursables sauf en cas de défaut de fabrication.
🔸 Les remboursements ne s’appliquent pas aux produits déjà consommés ou ouverts quand cela affecte leur état d’origine.

📆 9) MISE À JOUR DE CETTE POLITIQUE

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
L’utilisation continue de notre site après modification implique votre acceptation des nouvelles conditions.

📞 10) CONTACT

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :

📩 Email : contact@dklbeaute.com
📞 Téléphone/WhatsApp : +225 0769509639